アクセス解析とは？GA4とSearch Consoleの使い分けと見方

掲載写真はすべてAI生成イメージです。実際の社内・顧客の写真ではありません。

アクセス解析は、サイトの閲覧や操作の記録を調べ、次に確認・改善する場所を決めるための取り組みです。Google検索での表示とクリックはSearch Console、訪問後の閲覧や操作はGA4で見ます。本記事では中小企業の経営者・Web担当者向けに、二つのツールの使い分け、最初に覚える指標、数字を読み違えないための条件、改善へ進む手順をまとめます。

アクセス解析とは？数字から確認すべき場所を探すこと

アクセス解析とは、Webサイトへの訪問やページ閲覧、ボタン操作などの記録を調べ、サイトの現状と改善点を考えることです。「何回見られたか」だけでなく、どこから訪れ、何の説明を見て、次の行動に進んだかを確かめます。企業サイトなら、サービスの認知から相談の受付までを、段階に分けて見るのが出発点です。

たとえば記事の閲覧が増えても、自社サービスを必要としない人への露出が増えた可能性があります。反対に、閲覧数が大きく動かなくても、対象のサービスを検討する相談が届くことはあります。アクセスの多さと事業上の成果を同じ数字にせず、サイトで誰に何をしてほしいかを先に決めましょう。

解析で分かるのは、設定した仕組みで記録された行動です。ページを閉じた理由や、説明に納得したかまでは、回数だけから断定できません。数字で気になるページを見つけたら、実際の内容や操作を確かめます。問い合わせ時によく聞かれる疑問など、社内で確認できる情報も照らし合わせると、次に調べることを具体化できます。

GA4とSearch Consoleは、見ている場面が違う

Google Analytics 4（GA4）は、サイトへの流入やサイト内で記録された閲覧・操作を調べるために使います。Google Search Consoleは、Google検索の結果でページが表示された回数、クリックされた回数、検索語などを確認するために使います。同じ「表示回数」という名前でも、何が表示されたのかが違います。

出典：検索パフォーマンス レポート（検索結果）: 概要と基本設定 – Search Console ヘルプ

出典：[GA4] ページとスクリーンのレポート – パソコン – アナリティクス ヘルプ

出典：[GA4] トラフィック獲得レポート – パソコン – アナリティクス ヘルプ

表が収まらない場合は横にスクロールできます →

出典：検索パフォーマンス レポート（検索結果）: 概要と基本設定 – Search Console ヘルプ

出典：[GA4] ページとスクリーンのレポート – パソコン – アナリティクス ヘルプ

出典：[GA4] トラフィック獲得レポート – パソコン – アナリティクス ヘルプ

出典：イベントにキーイベントとしてマークを付ける – アナリティクス ヘルプ

「ページとスクリーン」には、入口だけでなく訪問途中で見られたページも含まれます。そのため、表示回数が多いサービス紹介ページを、そのまま検索からの入口が多いページとは判断できません。入口を知りたいときはランディングページを見て、どの経路からの訪問かも合わせて絞ります。

出典：[GA4] ページとスクリーンのレポート – パソコン – アナリティクス ヘルプ

また、GA4のトラフィック獲得は、新しく訪れたユーザーと再訪したユーザーの両方について、セッションの流入元を確認するレポートです。「ユーザー獲得」と同じ表だと思わず、使ったレポート名と項目名を残してください。画面のメニューに見当たらない場合は、レポートの表示構成や権限を管理担当に確認します。

出典：[GA4] トラフィック獲得レポート – パソコン – アナリティクス ヘルプ

検索を改善したい場合は、まずSearch Consoleで対象ページの検索語とクリックを見て、GA4で流入後の閲覧を確かめると整理しやすくなります。ただし、二つのツールで同じ人の一続きの行動をそのまま追える、という意味ではありません。別々に集計された材料を、同じ対象ページの改善判断に使います。

最初に押さえる指標は、回数・ユーザー・成果を分ける

PVとセッションを「人数」として報告しない

ページビュー（PV）は、ページの表示回数を指します。GA4の表示回数は同じページの繰り返し表示も数えるため、PVが増えても、それだけで新しい読者が増えたとは言えません。Webサイトとアプリのデータをまとめている場合も、対象を確認してから読みます。

出典：[GA4] ページとスクリーンのレポート – パソコン – アナリティクス ヘルプ

セッションは、一連の訪問中の操作をまとめた単位です。GA4では現在のセッションがない状態でページを表示するなどすると始まり、標準では操作がないまま30分経つと終了します。ページを一つ開くたびに新しいセッションになるわけではなく、設定によってタイムアウト時間も変わります。

出典：セッション – アナリティクス ヘルプ

表が収まらない場合は横にスクロールできます →

出典：[GA4] ページとスクリーンのレポート – パソコン – アナリティクス ヘルプ

出典：セッション – アナリティクス ヘルプ

出典：イベントにキーイベントとしてマークを付ける – アナリティクス ヘルプ

例えば、説明用の仮例として、一つのセッションで記事Aを開き、サービス紹介へ進み、記事Aをもう一度表示したとします。各表示が一度ずつ計測されたなら、記事Aは2PV、サービス紹介は1PVです。ページ表示は合計3回でも、3人が訪れたという意味にはなりません。数字の単位を添えるだけで、報告の誤解を減らせます。

ユーザーの指標も、取引先の名簿や顧客数とは別に扱います。記事別のユーザー数を足すだけでは、複数記事を見たユーザーを重複して数えるおそれがあります。全体の値が必要な場合は、同じ対象・期間に絞った全体のレポートで確認し、ページごとの値と別欄に残しましょう。

検索の表示回数・CTR・平均掲載順位を一緒に見る

Search Consoleのクリック数はGoogle検索結果からサイトがクリックされた回数、表示回数は検索結果への表示を数えたものです。CTR（クリック率）はクリック数を表示回数で割った値で、百分率なら100を掛けます。GA4のPVを分母に使って計算するものではありません。

出典：検索パフォーマンス レポート（検索結果）: 概要と基本設定 – Search Console ヘルプ

平均掲載順位は、常にその順位へ固定されているという意味ではありません。ページや検索語など、選んだ集計の切り口によって値の対象が変わります。自分の端末で一度検索した順位だけで、レポートが間違っていると判断しないでください。国や端末、検索した時点などにより、検索結果は異なります。

出典：検索パフォーマンス レポート（検索結果）: 概要と基本設定 – Search Console ヘルプ

「表示されているのにクリックされない」場合も、最初からタイトルだけを直すと決めません。まず対象ページの検索語と掲載位置を確認し、その語を検索する人が知りたいことと、ページの約束が合っているかを読みます。掲載位置が低い場合は、内容や関連ページとの役割も含めて調べる必要があります。これは改善仮説を選ぶための見方で、CTRの万能な合格点を設けるものではありません。

解析を始める前に、対象サイトと計測条件をそろえる

GA4を開けても、今見ているデータが改善対象のサイトだけとは限りません。公式サイト、コラム、営業用ページ、開発環境が同じ計測先に入っていないかを確かめます。ホスト名はURLのドメインとサブドメインを示す項目です。ページパスが同じ「/」でも別のサイトである場合があるため、必要に応じてホスト名と合わせて区別します。

出典：[GA4] ページとスクリーンのレポート – パソコン – アナリティクス ヘルプ

開発や社内の表示確認は、集客の評価に混ぜない運用を決めます。ただし「通常と違うURLだから」という理由だけで一括除外すると、営業で案内しているページへの取引先の閲覧まで落としかねません。集客対象として残す公開先と、検証専用の環境を担当者間で一覧にしてから、除外条件を確認しましょう。

本番サイトを確認する担当者のアクセスも、識別できる方法と適用開始日を記録します。識別する仕組みがない過去の記録について、後からすべて実際の見込み客だけに分けられたとは扱いません。除外設定を変更した前後でアクセスが減っても、その差をそのまま集客の悪化と読むのは避けます。

Search Consoleには暫定データが含まれる場合があります。また、グラフとページ別の表では集計方法が異なり、合計が一致しないこともあります。表をそのまま足して全体値と置き換えたり、値が合うまで補正したりせず、取得した画面と条件を残してください。

出典：検索パフォーマンス レポート（検索結果）: 概要と基本設定 – Search Console ヘルプ

比較には、処理が完了した同じ長さの期間を使うのを基本にします。曜日の構成、休業日、広告や営業案内、計測設定の変更も確認しましょう。今週の途中と先週丸ごとを比べたり、検索だけの数値と全経路の数値を比べたりすると、変化の理由を取り違えやすくなります。

権限不足でレポートが開けない場合は「未取得」、必要な操作をまだ計測していなければ「未実装」と記録します。ゼロと記録するのは、対象・期間・条件を確かめたうえで、取得した数値がゼロだった場合です。データがない理由の確認は、記事追加や大きなリニューアルより先に解決すべきことがあります。

数字を見てから改善を決める、最初の4手順

最初の解析では、すべてのレポートを詳しく調べる必要はありません。自社で案内したいサービスや記事を一つ選び、その目的に関係する数字から見始めます。ここからの手順は、少人数で運用する担当者が、調査と修正を混同せず進めるための提案です。

表が収まらない場合は横にスクロールできます →

たとえば料金を知りたい検索語で表示されるページに、費用の決まり方が書かれていないとします。この場合は「タイトルを目立たせる」より先に、本文が何を答えられるかを確認します。金額を公開できないなら、条件や見積もりに必要な情報を説明できないか検討しましょう。検索語を題名へ足すだけで、本文にない答えを約束しないことが大切です。

修正候補を選んだら、「事実」「仮説」「次の作業」を一文ずつ書き分けます。事実は取得できた数字や確認した表示、仮説はその背景にあるかもしれない理由です。担当者へ渡す作業には、対象URLと確認方法も添えます。「アクセスが少ないので全面改修」と飛躍せず、調べれば確かめられる単位へ小さく分けます。

変更後も、同じ指標と条件で追います。短期間に数件増えただけでは、修正が原因と断定できません。データが少ない間は、基準値を蓄積しながら、リンク切れや説明の矛盾など確認可能な問題を直します。サイトを大きく変える判断は、計測の不備と内容の問題を切り分けてから行いましょう。

問い合わせの評価は、キーイベントと受付記録を分ける

GA4で重要な操作をキーイベントとして扱うには、対象のイベントを計測し、キーイベントとして指定する必要があります。どの操作が記録される設定なのかを確認せず、一覧の合計をそのまま問い合わせ件数として報告しないでください。キーイベントへの指定は、過去のデータをさかのぼって書き換えるものでもありません。

出典：イベントにキーイベントとしてマークを付ける – アナリティクス ヘルプ

相談ボタンを押すこと、フォームの送信が完了すること、会社で問い合わせを受け付けること、その後に商談へ進むことは別の段階です。ボタン操作を記録しているなら、まずは「相談ボタンのクリック」と呼びます。受付件数は、業務側で確認した記録と照合して扱います。

この区別をすると、制作会社へ頼む内容も明確になります。計測がないのなら必要なイベントの確認、計測されているが数字の意味が曖昧なら定義の整理、受付までの画面に不具合があるなら導線の修正です。まず何が分かっていて、どこから未確認なのかを共有しましょう。

次に具体的な作業へ進む場合は、記事末尾の関連記事を使えます。検索の月次確認は「Search Consoleの見方」、フォームの記録照合は「問い合わせフォームの計測」、本文やボタンの点検は「ホームページから問い合わせが来ない原因」で詳しく扱っています。本記事で目的と指標を選び、必要な実務へ進む入口にしてください。

よくあるご質問