AI検索に備えるサービスページの改善例｜対応範囲と料金の書き方

表紙は家具の搬送を題材にしたAI生成のイメージ写真です。

「家具の移動はお任せください」と書かれたページを見た店主が、古い棚も引き取ってくれると思ったらどうでしょう。依頼を受けられるかを左右するのは、「お任せ」の一言よりも、どこからどこへ運び、何を扱えるかです。AI検索に備えてサービスページを直すときも、まずお客様が自分の条件を当てはめられる一枚を作りましょう。今回は家具を例に、営業と現場の回答を公開用の文章にするところまで進めます。

問い合わせ前に答えが必要な一問を選ぶ

最初に開くのは、自社で案内中のサービスの詳細ページです。営業担当に「最近、見積もりを出す前に聞き返したことは何ですか」と尋ねてください。先方とのメールを原稿に貼る必要はありません。「隣の建物まで運ぶのか」「棚の中身もそのままか」のように、回答によって引き受け方が変わる点だけをメモします。実際の相談記録を使う場合は、会社名や住所を外して質問の形に直します。

候補がいくつか出たら、回答を取り違えた場合に最も手戻りが大きい質問から選びます。店舗の棚を移す相談なら、家具を動かせることと、不要な家具を撤去できることは別々の依頼です。料金表に家具の種類を増やしても、対象の仕事が分からなければ店主は見積もりを比べられません。店主のつもりで「棚を同じ店内で動かすときと、古い棚を処分するときの両方を頼めるか」と問い、今のページでそれぞれの答えを探してください。

ここでいうAI検索対策は、検索サービスを通じて見つかったときに、事業者自身のページで正しい条件を確認できるよう整える仕事です。Google検索の「AIによる概要」は個別の機能名です。Googleは、関連リンクの候補には通常の検索でインデックスに登録され、スニペットを表示できることが必要と説明しています。専用のマークアップを追加する要件はありません。以下の文例は人が比較できる案内を作るためのもので、採用するとAI回答に載るという意味はありません。

出典：AI 機能とウェブサイト | Google 検索セントラル  |  Documentation  |  Google for Developers

修正前のURLと該当箇所を控えます。ページの途中に料金表があれば、その見出しも残してください。後日「対象外が分かるようになった」と評価するとき、何を足したのかを元の案内と比べられます。すでに本文に答えがあり、見出しから見つけにくいだけなら、一文を増やす前に見出しや料金表からの案内を直せます。

原稿の採否で迷ったら、「このページを読み終えた人は、もう一度検索し直さなくても次にすることが分かるか」と問い直します。Googleのユーザー第一のコンテンツに関する指針にも、読者が目的を果たすのに十分な説明を得られるかという自己評価の観点があります。家具の例なら、品名を知ってもらうだけでなく、移動元と移動先を確認して相談できるところまでが一つの区切りです。

出典：有用で信頼性の高い、ユーザーを第一に考えたコンテンツの作成 | Google 検索セントラル  |  Documentation  |  Google for Developers

実際の配送ページで、基本作業と別料金の境目を読む

実在の案内として、アートセッティングデリバリーの「家財おまかせ便」を見てみます。公式ページは、届け先で荷物を開梱して設置し、その場で梱包材を回収するところまでを案内しています。一方、輸送に伴う組み立てやセッティングに別料金が必要になる場合があります。家具や家電の引き取り・処分を伴う運搬は受け付けていません。2026年11月7日に同社の公開ページを確認しました。利用時には対象品や地域を含め、リンク先でご自身の条件を確認してください。

出典：家具家電配送サービス「家財おまかせ便」《公式HP》

このページの読み方を、自社サイトの「設置込み」に応用してみましょう。「何を、どの状態にするか」に分解すると、指定場所まで運ぶ、箱を外す、脚を組み立てる、電源をつなぐという異なる作業が見えます。自社が確認できた動詞と対象物を組み合わせれば、どこまで料金に含むかが伝わります。同業他社の条件を借りず、自社の作業票や見積項目を開いて決めてください。

とくに「回収します」のように目的語を省いた短い言葉は注意して読みます。梱包材を想定して書いたつもりでも、利用者は元からある家具を思い浮かべるかもしれません。写真にも同じ点を当てはめます。作業車に新品と古い家具が並ぶ写真で「回収まで」とだけ説明すると、範囲を広く受け取られる余地があります。何を持ち帰る場面なのか説明できる写真を選びます。

修正前と修正後を比べる｜店舗家具の移動を例に

以下は原稿の練習用に設定した架空の店舗家具移動サービスです。先ほどの配送会社のサービスとは別の設定です。担当者が同じ店舗内で机や椅子を移動し、建物をまたぐ運送と廃棄は受け付けないとします。階段や、工具を使う分解があるときは、受付時に内容を確かめて個別に見積もる設定です。金額や事業者の実績は仮定しません。

修正前｜何を頼めるかが分からない

「店舗家具の移動は何でもご相談ください。丁寧に対応いたします。料金はお問い合わせください」

修正後｜場所・対象外・見積もり条件を明記

「同じ店舗内で、机や椅子の配置を変える作業を承ります。別の建物への運送と、不要家具の引き取り・処分は対象外です。階段を通る場合や工具での分解が必要な場合は、作業内容を確認してお見積もりします。家具の種類・台数と移動元・移動先の階をお知らせください。分解できるか不明な場合は、その旨を書いてご相談ください」

最初の案内には、隣の店へ机を運びたい人も、不要な家具を捨てたい人も申し込めます。書き換えた案内なら、同じ店舗内で机を運びたい人は、机の台数と移動する階を確かめてから相談できます。対象外の依頼者も、受付に連絡する前に別の依頼先を探せます。

先に対象となる場所を書いたのには理由があります。家具の運び方を詳しく説明してから「同じ店舗内に限る」と最後に付けると、別店舗へ運びたい人は対象外だと分かるまで読み進めることになります。見出しにも「店舗内の机・椅子の移動」と書けば、本文に入る前から場所と対象が分かります。「サービスの特長」にするか迷ったら、その見出しだけを見て何のサービスか答えられるか試してください。

文例の条件を別の事業に移すなら、名詞だけを置き換えるのは避けます。たとえばホームページの更新代行であれば、「本文と画像の差し替え」と「新しい問い合わせフォームの開発」は必要な作業が違います。自社の保守契約でどちらを扱うかを調べ、「既存ページの文章差し替えは月次対応に含む。新機能の追加は内容を確認して別途見積もる」のように書けます。この例も、自社の契約内容に合う場合に使う文章です。

見積もり条件を、担当者が確かめられる表にする

固定価格を出せないサービスでも、依頼者が準備できる情報はあります。店舗家具の例では、作業担当が必要な人数や搬出入の方法を確かめられるよう、通路と階段の状況を聞きます。見積書の項目を写すだけの「特殊作業費」で終えると、依頼者はどの写真を用意したらよいか分かりません。「階段を通るか」「分解せずに出入口を通るか」と、現場を見れば答えられる問いに直します。

表の左側をそのまま公開する必要はありません。右側は社内用です。公開用の原稿には「階段がある場合は別途ご相談ください」より一歩踏み込み、「階段での移動がある場合は、家具の種類と階数を伺い、作業方法と見積額をお伝えします」と書けます。これなら階段があるだけで必ず追加料金になる、と決めつけずに済みます。料金が発生する条件と、発生の有無を調べるための条件は書き分けてください。

営業が「いつも対応しています」、現場が「現物を見ないと分かりません」と答えたら、対象欄を広げる前に一件の例外を確認します。普段は椅子を持ち上げて運べても、床への固定を外す作業まで受けられるかは別の判断です。対象外と確定しているものは明記し、確認して決められるものは、何を聞けば判断できるかを書く。社内でまだ受注方針を決めていないものは対象として約束せず、原稿の確認表に残します。

本文・画像・FAQに同じ条件を反映する

ページの上部に新しい条件を書いたら、料金表の脚注、よくある質問、相談ボタンの直前にも目を通します。本文は「同一店舗内のみ」なのに、古いFAQに「近所の店舗間も対応」とあれば、どちらを信じればよいか分かりません。先に受付担当の根拠で条件を一本化し、ユーザーが参照する箇所に同じ範囲を反映します。すべての段落に同じ説明を繰り返す必要はありません。詳細を一か所に集め、短い案内からその見出しへつなげます。

料金表が画像やPDFにしかない場合は、適用条件をサービスページの読める本文にも載せます。スマホで画像を広げないと「処分は対象外」が読めないと、料金だけが先に伝わります。PDFには帳票として印刷できる利点があるので、見積もり用の詳しい資料として案内し、どの版の条件かを明らかにするとよいでしょう。Googleも検索のAI機能に関する案内で、大事な内容をテキストで利用できるようにすることを挙げています。

出典：AI 機能とウェブサイト | Google 検索セントラル  |  Documentation  |  Google for Developers

もし構造化データを使っているなら、公開画面の記載と一致しているか、制作担当に確認を依頼します。構造化データはページ内容を機械が理解しやすい形式で記述するものです。Googleの一般ガイドラインは、実際に利用者が読める内容を表すよう求めています。古い価格をデータ側に残したり、表示していない条件を機械向けにだけ足したりする運用は避けます。この作業のために新しい種類のデータを導入する必要はありません。

出典：Google 検索上の構造化データ ガイドライン | Google 検索セントラル  |  Documentation  |  Google for Developers

写真は判断材料を補う位置に置きます。この例なら、寸法の確認を説明する段落には家具の端に巻き尺を当てた写真、搬入経路の段落には入口の段差が見える写真が合います。イメージ写真を自社の施工例として掲載したり、写真だけで「この段差まで必ず対応」と読める説明を付けたりしないでください。自社の事例を載せる場合は許諾と当時の条件を確認し、現在の標準対応の範囲と区別できるようにします。

公開前に、依頼する人の目で一度試す

書いた人は、掲載しなかった前提も覚えています。公開前の原稿を営業以外の人に渡し、「店内の階段を使って机を上の階に移したい。今すぐ料金が分かるか。最初に何を知らせるか」と尋ねてみましょう。先にヒントを出さず、スマホの画面上で答えの根拠になった一文を指してもらいます。答えに迷ったら、迷った場所と選んだ見出しを記録します。

対象外のテストには、「別店舗へ古い棚を運んで、不要な椅子も捨ててほしい」のように要望を混ぜた例が役立ちます。「別店舗への運送」と「不要な椅子の処分」を別々に尋ね、それぞれの答えが書かれた一文を指してもらいます。片方でも依頼できると読んだら、「対象外」の一覧が申込ボタンより下に隠れていないか見ます。一部だけ受けられるなら、断る条件の横に受付可能な範囲も置けば、依頼を分けて相談できるか判断できます。実際の問い合わせフォームへ送信する必要はありません。

公開後は、変更日を記録し、次の受付で同じ質問をどのように聞かれたかを確認します。「URLを見た」と分かる相談と、経路が分からない相談は区別してください。検索クリックの増減、回答に自社名が出た観察、受付担当の聞き返しは、それぞれ別の記録です。少数の相談や自社からの確認アクセスだけでAI検索の効果を判定できません。まずは改稿したページを読んだ人が、正しい条件で相談を始められるかを見ます。

よくあるご質問